“You call us”（顾客呼叫代理）

时间：2020-06-30 10:58 作者：-1 分享到：

即顾客呼叫代理的模式。也就是说，代理人等待顾客的聊天请求，如果顾客没有发出聊天的请求，那他就一直等下去，在早期的支持语音的Web站点中，这个聊天的功能是用一个日常生活中的电话来实现的，在而Web网页上供顾客请求聊天的按钮上标着“呼叫我”，点击它时，Web浏览器用一个基于CTI（计算机电话集成）的软件往该公司的呼叫中心发出PSTN语音呼叫。使用这种呼叫方法时，顾客的PC机必须连接一条电话线。当然如果这个用户正在上网，就肯定有一条连接PC机的电话线。

这样做紧接着就出现一个有趣的问题，如果用户的计算机只连接有一条电话线，那么如何能在保持计算机上网的同时接受一个语音呼叫呢？
目前有三种解决问题的办法，其中还没有一种是非常完善的，都有一些不足。

第一种方法：
用户准备两根电话线同时连到PC机（需配备扬声器和麦克风），这种方案没有被普遍接受，原因有三个即：费用高，保密性能差,还需要配备耳塞式电话。

第二个方法：
让浏览器应用程序中的CTI软件断开与ISP（Internet服务提供商）的连接，重拨呼叫中心的电话，这也不是一个普遍接受的解决方案，因为用户在谈话时要失去与Web网页的连接，而且用户往往在通话结束时还需要重新与ISP连接。

第三个方法：
三者之中相对最理想的一个方法，那就是，在利用ISDN的同时保持与ISP的连接。住宅ISDN允许同时利用两个速率为64kbit/s的B信道，这样，用户就可以一边访问Web网页，一边接通呼叫中心。但是，这种方案需要广泛使用ISDN,所以没有被普遍接受。有一种数字用户线路（DSL）,它在保持与Internet连接的同时允许传输模拟语音呼叫，DSL的使用会导致这种“youcallus”的模式或多或少的被遗弃。遗憾的是，DSL的速率并不比ISDN的高。