呼叫中心IP电话技术你问我答

潮流网络（Grandstream）凭借出色的产品技术和优秀的解决方案拥有了众多大型SIP客户联络中心客户和合作伙伴。究竟是什么魔力能够吸引到这些优质群体成为潮流的朋友呢？请跟随问答一一解惑……

问题1：如何保障坐席通话音质清晰度和稳定性？

潮流网络电话拥有业界领先的高清语音自主技术，保障高清稳定的通话音质。在美国达拉斯、杭州设立业界领先的一流语音实验室，配套数百万专业测试设备，包括全球顶级测试专业设备B&K、SoundCheck、思博伦，通过专业设计及质量管理理念，保障高清语音符合TIA-920设计。

问题2：大型呼叫中心方案非常关注稳定性和可靠性，潮流解决方案的优势？

潮流网络IP联络中心解决方案在全球拥有众多政府、企业大型使用案例，包括美国共和党竞选委员会数万坐席采用潮流IP电话，除了极其庞大的话务量，话机软按键还集成了XML数据交互应用，国内京东商城大规模采用潮流近四千套IP电话，在近三年庞大话务量稳定商用，满足了京东联络中心7x24x365无休服务。潮流方案支持主备SIP服务器功能、双线账号备份、ACD座席签入签出功能，为京东联络中心提高99.99%可靠性，印度第二大银行ICIC Bank采用了两千台视频电话，提升银行联络中心服务竞争力，及满足了高端客户的面对面沟通需求。

问题3：潮流IP电话支持SIP 3PCC功能吗？

潮流网络解决方案支持3PCC协议，兼容业界Genesys、Broadsoft、合力亿捷平台，以配合CTI客户端实现自动联动、接听、转接、拨打、会议等服务。

问题4：对于CTI中间件厂商，如何做二次开发？

潮流网络IP联络中心解决方案很丰富，除了支持标准SIP 3PCC功能。同时兼顾到传统CTI厂商技术转型需求，一个是支持SIP Call-info联动功能。二是话机开放HTTP API接口，允许Web客户端直接控制IP电话做登入、联动、接听、转接、拨打等服务。

问题5：潮流IP电话对业界耳机兼容情况？

潮流网络话机硬件标配业界耳机接口和专业耳机硬按键，采用业界主流线序标准。软件开放及支持调整耳机声音增益大小，满足不同阻抗耳机的选择。潮流与国内大多数耳机厂商都做过项目使用和兼容测试。

问题6：潮流IP电话支持POE网络供电技术吗？

潮流网络方案产品支持POE和非POE两种，为客户提供多款选择，节约成本开支。

问题7：对于远程坐席，，潮流有支持VPN功能吗？

潮流网络电话方案内置VPN功能，以帮助客户节省成本开支及远程组网。同时支持TLS/SRTP国际加密方案，方便用户方案选择。

关于潮流网络

潮流网络是一家全球品牌厂商，被全球四大会计师事务所德勤评选为北美区高科技500强，连续十年荣获海外产品创新大奖及年度产品大奖，连续多年评为中国最佳IP话机大奖。在全球170多个国家和地区建立销售渠道，及于全球五大州设立厂家技术支持中心，服务区域覆盖了全球主要时区，语言包含中文、英文、法文、西班牙语系。为统一通讯平台商及合伙伙伴提供配套齐全的语音电话、视频电话、网关、SIP IPC 70余款SIP终端，提供丰富创新的SIP通讯业务和增值接口（App/SDK/Web/HTTP）, 为合作伙伴打造一站式产品配套选择，帮助企业用户建立统一品牌和统一产品应用价值模式。全球与渠道及增值合作伙伴成功服务近千万终端用户，包括全球主流运营商数十万套终端以及美国共和党和美国民主党数万套SIP电话和网关等大型成功部署案例。