Csun世讯IP电话录音方案

　　一、应用背景

　　成都世讯电科通讯设备有限公司（Callray Communications Co.，Ltd。）成立于1997年5月，国内主要的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。成立20年来，公司服务行业高端用户，在金融、电信、航空等行业拥有众多成功案例，并在日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和中国香港等地成功实施多个项目。公司在北京、上海、深圳、广州、成都、福州等地设立了区域性客户服务中心，使得我们的服务可以覆盖全国。

　　随着科技的进步和统一通信技术的提高，IP语音系统的应用范围日益扩大，尤其是在呼叫中心和IP办公这两个领域，IP技术的应用得到了空前的发展。

　　IP语音系统的大量应用同时带来了对IP录音需求的增长，而在IP统一通讯领域，纯IP录音是未来的发展方向。

　　针对IP录音，友邻提供了对于不同IP语音交换机的各种录音方案，可供客户选择。

　　目前在多个项目应用中，针对400坐席规模，1台主流服务器即可满足友邻录音系统长期稳定和高效运行，达到电信级别的稳定性要求，极大方便IT部门日常运维。

　　二、方案介绍

　　1、SPAN端口镜像IP录音方案

　　应用条件：

　　需要具有端口映射功能的网络交换机，将所有需要录音的IP电话的端口镜像到网络交换机的SPAN端口。

　　录音原理：

　　1）、录音系统捕获到SIP服务器的“INVITE”数据包时，可以得到主被叫号码，同时通过分析数据包，可以得到主叫方的IP和RTP端口。

　　2）、当捕获到应答“INVITE”数据包的“OK”包时，通过分析数据包，可以得到被叫方的IP和RTP端口。系统通过解析SPAN端口的IP数据包直接进行录音，通过已知的IP和RTP端口，可以尽早抛弃无用数据包，以便提高捕获效率。

　　3）、当捕获到SIP服务器的“BYE”数据包时，停止录音。并合成两个方向的语音流文件，保存到录音服务器上。　

　　2、华为SBC录音方案

　　应用条件：

　　采用此方案，需客户采用华为交换平台并配置了SBC设备，所有话机通过SBC注册到华为交换机上进行呼入、呼出。

　　录音原理：

　　由于所有的话机都经过SBC注册到交换机，语音流也经过SBC设备，所以只需将录音服务器直接连接到SBC设备上的端口直接获取话机语音流；也可以将SBC连接到网络交换机的端口做镜像，录音服务器连接到网络交换机的镜像端口，获取所有的语音流。录音服务器会自动解析SIP协议，获取主被叫号码，并将获取的语音流生成录音文件保存在服务器上。

　
　3、基于CISCO UCM平台的自动录音方案

　　应用条件：

　　采用CiscoUCM平台，在UCM的配置中，把需要录音的话机（AgentIPPhone）配置成自动录音模式。

　　录音原理：

　　CiscoUCM通过SIP协议和录音系统通讯，UCM提供呼叫的所有信息（包括呼叫信息和主被叫等信息），并进行录音的控制。当Customer拨通Agent的电话，Agent应答后，UCM将通知录音系统接收语音包，录音系统返回SIP确认消息后，UCM就控制IPPhone，将Agent与Customer的语音流直接传送给录音系统，录音系统从IP话机直接接收RTP流，从而实现录音。

　　4、AVAYADMCC录音方案

　　应用条件：

　　采用全套AVAYA整体解决方案，配置AVAYATSAPI和CMAPI软件包以及License。

　　1）、录音原理：

　　（1）录音系统分别使用TSAPI接口和DMCC（CMAPI）接口连接AES服务器的TSAPIService和DMCCService。其中TSAPI接口用于控制录音和获取呼叫信息，DMCC接口用于获取语音数据包。

　　（2）录音系统通过DMCC（CMAPI）接口向AES服务器注册CMAPI虚拟分机。并指定接收RTP包（语音数据包）的IP地址和端口号。

　　（3）录音系统通过TSAPI接口从AES服务器接收电话事件消息和呼叫信息。

　　（4）CMAPI虚拟分机作为会议方加入通话中后，录音系统将接收到的语音数据包写为录音文件。

　　（5）当接收到分机挂机消息，录音系统对该分机停止录音，并释放对应的CMAPI虚拟分机。

　　2）、录音系统CMAPILicense占用：采用DMCC（CMAPI）接口来获取语音数据，需要与最大呼叫并发量相等的CMAPILicense。

　　3）、录音系统TSAPILicense占用：采用TSAPI接口来控制录音，获取电话事件消息和呼叫信息。因此，在每部话机没有配TSAPILicense的情况下，录音系统要求为每一部话机配备一个TSAPILincese；在已为每部话机配备了TSAPILicense的前提下，录音系统无需额外增加TSAPILicense