PortSIP总经理彭博: 可定制的通信

　　日前，全球领先的统一通信和协作科技开发商PortSIP （博瞻信息） 发布了他们新一代基于软件实现的统一通信系统：PortSIP PBX Phone System 8.0，为全球中小型企业（SMB）部署企业通信系统带来了新的选择。

　　PortSIP联合创始人、总经理彭博先生接受了来自CTI论坛记者的访问，彭博详细介绍了PortSIP解决方案产品的优势和特点，并对企业通信的未来趋势阐述了自己的见解。

　　彭博：PortSIP成立于2008年，最初几年主要集中于VoIP领域的客户端产品开发，推出的PortSIP VoIP SDK以及PortGo App在市场上享有良好的声誉。从2014年开始，我们开发了PortSIP PBX, WebRTC Gateway 等一系列服务端产品，它们与客户端SDK、App一起，构成完整的统一通信解决方案，一站式解决客户所有的通信需求。

　　我们坚持的一个原则就是所有的技术产品自主研发，从而具有较深的技术积累，以此形成产品优势并惠及用户。

　　PortSIP现有典型客户包括Siemens，Unify（原西门子企业通信公司）， KMPG，HP， Philips, Agilent/Keysight， Dialogic，高通等业界着名的公司。

　　我们在2012年击败Radvision（现已经被思博伦收购）赢得Agilent的合同，为他们在4G/IMS测试套件的开发提供技术支持。后来这个合同转移到Keysight（从Agilent独立出来），我们当下还在继续和Keysight合作。

　　从2013年起我们也前后两次为高通提供产品和技术支持。

　　对于PortSIP近期发布的PortSIP PBX 8.0统一通信系统，你有何评价？

　　彭博：PortSIP PBX是我们近几年重点投入、自主研发的新一代统一通信系统，在各项功能指标上，都达到了一个相当高的水准。 作为完全拥有自主知识产权的国产PBX系统，目前在国内我们还没有发现和我们类似的自主研发产品。

　　中小型企业通信以及行业通信是一个非常大的市场，竞争非常激烈。基于软件实现的商业PBX系统目前应用得比较广泛的是3CX, Vodia, 他们占有不少市场份额，是PortSIP的直接对手。在这个领域最前沿与国外公司竞争，某种程度上说我们也代表着中国，我们深感责任和压力，同时也很自豪。

　　这些竞争对手的产品都经过了10多年的发展，各项功能比较完善，PortSIP要完全追上他们并赶超，需要一段时间，但是我们有这个信心。

　　 在企业通信领域，有不少开源项目存在，比如Asterisk, FreeSwitch等，PortSIP PBX和他们相比，具有哪些优势和差别？

　　彭博： Asterisk, FreeSwitch等开源产品在过去这些年确实被广泛应用在各种通信环境中。但是我们应该看到，开源系统在天然上有各种不足：

　　1. 难以进行功能定制。开源PBX通信系统往往非常庞大和繁杂。作为普通的使用者，没有一个强大的技术团队，别说从头到尾完全掌握整套系统代码，就简单地熟悉系统各项功能配置都需要投入很大精力。一旦在实际部署中遇到比较特殊的需求，很难对系统进行修改和二次开发来进行功能定制。

　　2. 缺乏良好的支持。 开源系统在生产环境中遇到故障之后，很难迅速得到解决。因为它是一些开发者的志愿工作产物，开发者对后续的技术支持天然没有义务。除非使用者本身对系统架构和代码非常熟悉，否则面对bug只能束手无策，这在商业生产环境中，是非常危险的，会给企业业务带来不可预测的风险和不可估量的损失。

　　3. 性能。从流行的Asterisk以及FreeSwitch来说，背后都有商业公司支持， 他们开放给开源社区的是一个通用版本，免费，但性能等方面比较中庸。如果想要优化、定制以及技术支持，需付费给商业支持公司。

　　综上所述，使用开源系统的要么是大公司，自己具有很强的技术团队，可以对开源系统进行消化，改造，优化；要么就是很小的公司，对系统的稳定性、持续性、功能等要求不高。

　　PortSIP不同于开源系统，我们将自己定位于保姆角色，彻底解除客户通信方面的后顾之忧。我们从一开始就走自主研发的路子，我们可以为客户提供：

　　1.迅速而快捷的售前售后技术支持。因为全套系统自主研发，各个部分了如指掌，客户一旦在生产环境中遇到故障和问题，能够第一时间得到解决。短则几分钟，长则几个小时，99%的问题一天内可以解决，保障客户的业务持续顺畅运营。

　　2.根据客户业务的实际需求进行无限定制，满足客户化差异化需求，让客户在与对手的竞争中占据优势。

　　3.完整的解决方案。我们的产品线全面覆盖了从客户端SDK，App到WebRTC Gateway, 再到PBX，用户可以以最低的价格一站式解决所有需求。

　　4.性能优化始终贯穿着我们所有产品的研发过程。PortSIP PBX的高性能可以为客户压缩成本，使客户的投入得到良好的回报。

　　PortSIP PBX 有哪些特色功能，从而使得你们面对竞争对手可以获得优势？

　　彭博：PortSIP PBX的主要功能特点包括：

　　1.使用简单。简单易用是我们开发PortSIP PBX最优先的指导原则。众所周知，PBX系统属于比较专业的产品，安装配置管理从来都是非常复杂。如果没有相关实际经验，短时间成功安装部署一套专业PBX系统几乎是不可能的任务。

　　比如PBX系统中常见的dial plan，绝大多数系统都是需要用正则表达式来编写，这对于一般人来说简直是天书。在我们的系统中，正则表达式被抛弃。 我们设计时假定用户完全没有PBX使用经验，一切设置和管理都以简单的向导和自然的方式提供， 尽最大可能降低客户使用门槛。

　　2.完全标准化和良好的兼容性。 遵循标准是我们开发产品的一个重要指导原则，PortSIP 全线产品的功能完全遵循IETF各个协议标准开发，具有良好的兼容性，与市场上各个主流厂商的设备都能无缝互通。比如前段时间我们刚刚和泰国一个客户完成对IMS网络接入测试，他们的IMS系统采用华为设备，整个对接过程中几乎毫无障碍。

　　3.为云服务所开发。 SAAS是当前的发展趋势，对于PBX系统来说也不例外。我们的架构设计采用了Multi-Tenant的概念，不同于其他大多数PBX采用多实例安装来提供Multi-Tenant功能，PortPBX只需部署一个实例即可设置多个Tenant，每个Tenant相当于拥有一套独立的PBX系统，Tenant的数据互相隔离，保证了数据安全，也为客户带来管理和使用上的便捷。

　　4.性能卓越，易于集群部署。

　　PortSIP PBX支持集群部署，而且部署方式特别简单，和传统的集群部署方式不同，只需要简单几步即可部署一套支持上万路以及更多并发通话的PBX系统，只要硬件允许，并发无限制。

　　5.WebRTC Gateway

　　PortSIP PBX可以集成我们的WebRTC Gateway，使得客户无需安装任何插件即可直接从浏览器与现有的IP话机、手机或者传统电话之间进行音视频通话，IM即时消息，实现真正的统一通信。

　　6.视频会议

　　PortSIP PBX自带软件MCU，支持1080P高清视频会议，使用方便快捷，让客户花一套系统的钱拥有PBX和视频会议两套系统。

　　7.REST API

　　PortSIP PBX提供丰富而完整的REST API，利用这套REST API，用户可以方便地将PBX系统与现的CRM系统等无缝集成，可广泛地将其应用于酒店，安全，医疗，外贸等各个行业。

　　8.录音，RTP语音流分离

　　录音，RTP语音流分离，增加了PBX的稳定性。因为语音转码，语音数据读写给系统增加了额外负载，我们采用了RTP语音流分离的处理方式，从而增加了系统的稳定性。这一特性也符合了云部署的特性，极大方便了用户拓展和备份的实现。

　　PottSIP PBX 系统架构示意图

　　对企业统一通信领域的未来发展，你有什么看法？

　　彭博： 通信系统对企业来说只是一个基础设施，一个辅助功能， 用以提升企业的工作效率，降低成本支出，它本身并不直接产出效益。而企业始终是需要集中精力于他们主营业务，不应该对企业通信付出太多额外成本和精力。基于这点来看，未来的发展趋势是：

　　1.要求解决方案产品提供商成为企业通信方面的保姆，，具有良好的售前售后支持，能快速迅捷地解决问题，始终保障企业通信系统正常运转，能够随着企业的发展满足其不断诞生的新需求，能够提供无限定制服务满足企业多样化业务需求。

　　2.伴随着WebRTC技术的普及，云端SAAS的企业通信解决方案将成为主流，这意味企业将彻底从通信系统里解放出来，无需自己维护一套系统，随时连接提供商的云服务即可满足需求，从而削减成本支出。

　　另外，随着未来5G的投入运营，企业必然对高清视频通信、远程协作要求越来越高，这就对各个厂商提出了新的要求，需要不断研发新的产品来适应新的通信环境和市场。

　　PortSIP将如何应对这些挑战？

　　彭博： PortSIP将继续坚持自主研发的路线，着力构造属于自己的品牌，继续为客户提供业界领先的产品和解决方案，让企业通信产品和服务一切都可定制。

　　在下一个版本，将重点加强PBX自带的视频会议，除了继续完善MCU功能，我们还正在自主开发BFCP协议栈。这样用户在利用PortSIP PBX系统召开高清视频会议时，可以和会议参与者们实时共享浏览PPT、WORD、 EXCEL、 PDF等文档，增强协作，提升会议效率。

　　我们采用标准的BFCP协议实现协同浏览功能，从而可无障碍地与其他主流厂商的IP话机等设备互通。

　　同时为了进一步节约用户的部署成本，我们即将推出PortSIP PBX系统的Linux版本。

　　PortSIP 联合创始人、总经理彭博简介

　　彭博 是 PortSIP 联合创始人，总经理，负责领导公司核心产品研发和业务运营。

　　迄今为止彭博在通信行业工作十余年。在职业生涯的最初，彭博就职于互联天下（深圳）有限公司，担任软件工程师，负责公司视频会议系统网络基础框架研发。他于2008年创建PortSIP Solution, Inc. ，在随后的 9年，负责领导公司研发一系列的产品包括PortSIP PBX, PortSIP WebRTC Gateway, PortSIP VoIP SDK, PortGo App等产品并在国际通信市场上销售成绩斐然。