VOIP与PSTN共存

　　VoIP在现代社会中变得越来越普及，并在无形中影响和改变着我们的生活。与传统的通信方式相比，VoIP更具灵活性、更富高效、成本更低廉，从而形成当今通信行业的潮流。特别是在时下极不稳定、变化多端的经济形势下，VoIP给众多公司与个人带来切实的利益和信心。

　　在企业中引入VoIP，不仅使得多个不同的网络可以融合到同一个物理基础设施上并且只需要执行一个协议(即IP协议)，而且还使得网络得以开放，从而可以向企业员工和客户提供各种新兴的基于IP的业务与应用。这一系列新的业务包括基于IP的传真，多方会议，统一标准的消息接发，find-me/follow-me业务，基于Web的呼叫/接触中心，电子商务，客户支持业务，支持虚拟或远程工作者等等。

　　尽管操作维护上和基础设施部署上的成本节省是企业引入VoIP服务的主要动机，但是还有其他一些因素使得企业坚定了这个选择。这些因素包括：

　　A、在整个企业使用统一的业务和网络管理平台，即全IP化。

　　B、使得业务创建和维护更具灵活性，例如，使用一个Web工作站接口来进行管理维护。

　　C、使得企业内部的终端设备的添加，转移，改变之类的管理更加简单。

　　而且一般来说，对于中型或大型企业而言，对VoIP的投资成本通常在数月内就可以收回。

　　本文主要讨论了一些在企业内部部署VoIP所必须的网络终端、接口和网络元素。而且文中还介绍了一些网络场景，可以帮助企业完成从以前传统的面向企业员工的、基于电路交换的电话业务(例如centrex，PBX等)，向同时面向客户(例如电子商务应用)和企业内部员工的、基于IP和VoIP的先进的融合网络和业务的转换。

　　1、基于IP的终端设备：PC机和会议电话系统

　　IP电话是基于个人计算机、智能数据处理器、以及实时操作网络软件/系统的类似简易老式电话业务或综合业务数字网络的电话设备。客户或终端可以通过IP的动态主机配置协议(DHCP)进行动态注册和地址分配，IP电话就变得更加便利了，也使得客户或终端的添加、移动和改变都非常简单。

　　此外，这些IP会议电话系统可以通过以太网的接入，作为IP-PBX的客户端接入TDM和IP融合的企业网络。

　　现在不少大的网络公司，包括思科，Pingtel，Polycom，西门子，已经开始带着他们研制的终端和会议电话向高端住宅区和企业的大市场进军。

　　2、IP-PBX, IP CENTREX 和 基于IP的PBX专用线路

　　IP-PBXs属于PBX设备，支持以下设备和功能：

　　a.多样化的IP电话和/或VOIP电话功能特征;

　　b.呼叫处理/控制和维护传统的电路交换PBX;

　　c.一个或多个以下类型的电话：模拟电话，数字电话，ISDN-BRI电话，IP电话等等。

　　d.一个或多个T1/E1-CAS/PRI链路和数字用户线路(DSL)接入公共交换电话网络(PSTN)和IP中继线本地和/或广域数据/分组网络。IP-PBX的应用不仅降低了维护和部署成本，增强了企业通信的能力，而且还大大简化了软件升级以及综合的语音和数据的基础设施的管理。

　　3、基于WEB的呼叫中心

　　基于Web的呼叫中心不仅实现了商用和运营级的VoIP服务，而且继承了IP电话的灵活性等天生优势。传统的基于电路交换的PBX和自动呼叫分发(ACD)的呼叫中心系统能够通过添置VoIP网关和相应软件来升级为支持VoIP和基于Web的管理控制。因此，需要传统PBX和ACD设备场上，，例如Avaya、北电网络、NEC等已经在市场上投放了这类基于Web的呼叫中心相关的产品设备。

　　在呼叫中心支持IP电话和VoIP业务使得添加、移动和改变工作站，以及远程呼叫代理员接入变得简单可行。