如何更好玩转云客服的电话语音系统

　　对于企业而言，有一个重要的反馈渠道就是电话语音，客户通过打电话给客服的方式反馈他所遇到的问题，这是最快捷也是最能将事情表达清楚的方式。音。

　　那么对于电话语音的服务，很多小伙伴可能还不清楚具体是怎么回事吧。

　　配置和使用电话语音支持渠道

　　1. 将菜单转到「系统设置 -> 支持渠道 -> 电话语音」，在打开的页面中点击开始使用按钮，进入服务开通页面。开通之后，将会获赠 12 元的电话通讯费用，我们的电话资费为 0.075 元/分钟。

　　2. 在电话号码的标签中，点击「申请电话号码」，并从电话池中选择电话进行绑定。除此之外，还可以设置外呼显号功能，当外呼时，可以选择对外显示您申请的接入号或者您自己的 400 或其他座机电话号码。

        3. 配置您的电话语音支持渠道，按照提示进行每一步的设置。

    　4. 配置客户打进电话后，电话提示的欢迎语、状态语音及按键语音等。

　　配置和使用 SIP 话机来使用电话语音服务

　　开通电话语音服务的企业可以使用 SIP 话机来承接电话的呼入和呼出服务，使用 SIP 话机可以提升电话语音通话质量。

　　1. 先根据您公司具体的客服人数来决定搭建什么样的网络

　　2. 将菜单转到「系统设置 -> 电话语音」，点击「基本设置」选项卡，在打开的页面中的电话语音接听模式的选项中，选择 SIP 话机模式。

　　3. 点击 SIP 信息选项卡，查看当前平台所有客服坐席的 SIP 账号和密码信息，需要记录，之后配置时使用。

　　4. 将本地网络网线插入 SIP 话机的 LAN 接口，接通电源。在控制面板上选择菜单选项，将状态选项中的 WAN 口 IP 地址信息记录下来。在浏览器中输入以上 IP 地址并访问，在浏览器中会出现 SIP 话机登录页面，输入初始用户名和密码： admin/admin 登录，选择 VOIP 选项。

　　5. 打开 SIP 话机配置界面，在服务器地址中输入： 42.121.236.100，端口号中输入： 8880，

　　然后在用户名处输入刚才记录的客服的 SIP 账号信息，密码处输入 SIP密码。最后两项电话号码和显示名称输入 SIP 账号即可。

　　配置好后点击提交进行 SIP 话机服务注册，成功后会返回注册成功的信息。

　　电话语音的客服坐席语音状态解释

　　电话语音的客服坐席状态分为准备就绪、正在通话和客服小结三种状态。

　　准备就绪

　　客服上班(点击下图按钮)后的初始状态，只有准备就绪的坐席才能被系统锁定并分配来电。

　　正在通话

　　系统不会给处于该状态的坐席分配来电，，正在通话状态实际上包含 3 个部分，系统锁定客服尚未接听电话，通话中和通话结束后的线路恢复时间。当线路恢复后客服将自动变为客服小结或者准备就绪状态(由通话后客服小结开关决定)。

　　客服小结

　　系统不会给处于该状态的坐席分配来电，如果开启了通话后客服小结，则通话结束后坐席会处于该状态。客服需要点击「准备接听下个电话」按钮来将自己设置为准备就绪状态。