以IP为内核的语音交换机的未来

      目前，IPPBX是统一通信行业提到频率最高的词汇之一。融合通信、统一通信、商务通信，众多复杂的概念，似乎都离不开IPPBX支撑。那么，IPPBX到底是怎么回事？您不熟悉没有关系，PBX您一定不陌生，下面我们就一起来了解一下。

　　PBX已经被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。但传统的以TDM为内核的PBX存在大量的局限性，比如它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，并且，传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，因此业务支持能力不足。近年，随着Internet的流行和IP的成功，以IP为内核的交换机即IPPBX应运而生，有望解决传统PBX的不足。

　　IPPBX是一种基于IP的企业电话系统，成为企业级IP电话系统的核心产品，使用TCP/IP协议，利用以开放的包交换技术，除了能够实现传统PBX的大部分功能以外，还能实现许多传统PBX无法实现或外挂设备也很难实现的功能。下面我们来看看以IP为内核的IPPBX较之以TDM为内核的PBX有何特点。

　　异地组网灵活：越来越多的企业根据自身发展的需要，在全国各地建立分支机构。这样各分支机构之间电话、传真往来频繁，使用传统的PBX组网，需要额外增加许多设备，如网关、软交换等，这些设备的堆叠使故障点增多，管理也极不方便，为了不改变用户的使用习惯，还要做较为复杂的设置；而采用以IP为内核的IPPBX则可以做到灵活组网。我们知道，IP在异地分支机构互连方面具有先天优势，只要将IPPBX开放IP通道，任何连接到互联网上的终端都可以轻松注册到IPPBX上，实现语音接入。当然，IPPBX需要考虑在异地分支机构组网过程中的IP网络QoS问题。

　　增值业务应用丰富灵活：传统PBX在发展历程中，一直努力试图满足客户的所有需求。从单一的语音功能到传真、呼叫转移、代接、通话保持、三方通话、群振、轮振、ACD、监听、IVR、总机、会议等等，但是系统的稳定性随之降低，价格也随之增高很多。而以IP为内核的IPPBX具有良好的扩展性，这一点是业内公认的。以IP为内核的，可以将媒体流进行任意形式的处理，并根据信令要求对多路通话进行混音、转接等，可以实现比传统TDM交换更为复杂的增值业务，甚至可以和E-mail、OA、CRM、ERP系统互连，而在不久的未来可以和移动网络（包括3G）、视频网络、监控网络互连，实现更为丰富多彩的增值业务。以IPPBX为核心的统一通信平台在企业中的部署，将成为企业提高效率、降低成本重要元素。而要实现种类繁多的业务，以IP技术为核心是IPPBX的必然！

　　维护管理简便：以TDM为核心的传统PBX要想支持远程管理操作是一件非常复杂的事，因此大多数PBX都不支持此项功能，带来的结果是，如果PBX发生故障，工程师需要到设备现场进行调试，如果故障比较严重，还需要PBX供应商上门服务，这无形中就增加了大量人力成本；而以IP为核心的IPPBX大都采用Web界面管理，在IPPBX 系统中管理员可通过使用网络浏览器远程管理多个办公地点，包括从总部、其它办公地点，甚至从家里进行管理。而IPPBX可以提供很好的安全保障，只有认证通过的管理员才能对IPPBX进行配置和修改。因此，获得认证通过的管理员只要将IP电话或便携式电脑插入宽带并连接到总部网络，就可以在家中或者在路上进行配置和排障工作。

　　根据最新的市场调查研究发现，从07年到目前为止，整体PBX市场的复合年平均增长率为6.6%，IPPBX逐渐取代传统PBX的市场主导权。目前市场上的IPPBX大部分都具备语音和即时通信功能，并可提供海量数据存储远程视频功能。调查报告指出，IPPBX的市场规模已由07年的950万线增长到2009年的2810万线，取得整个交换机市场出货量91%的市场份额。

　　早在IPPBX没有问世之前，企业大都使用PBX来解决公司内部电话组网。但随着公司业务发展的需要，分公司、办事处越来越多，这样频繁的电话往来产生了高额的长途电话费用，是每个公司领导都很头痛的事情。传统的PBX异地组网不灵活，需要额外增加设备，想要解决这一问题很困难；而IPPBX的问世，轻松解决了这一难题，通过使用IPPBX组网，可以使公司总部和分公司之间内部通话为零，节省您高额的长途通信费用。

　　此外，IPPBX所具有的丰富的增值业务，使其成为构建新一代呼叫中心的理想平台。中小企业在建立呼叫中心系统时需解决以下2个问题：

　　(1) 为来自Internet、Fax、Telephone等的用户提供服务；

　　(2) 降低采购成本（专业的呼叫中心系统价格高昂），使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；传统的PBX对分布式呼叫中心支持力度差，需要额外增加设备，成本很高，而用IPPBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。

　　资深的In-Stat分析师Norm Bogen指出，IPPBX的流行日益显露出未来数字设备绝不止是那种“一对一”的简单替代。由于和数据业务的紧密联系，这种以IP为内核的新型交换设备正在悄悄的影响企业的经营结构，并最终将对一个企业如何在世界范围内进行运作的模式产生深远影响！IPPBX产品较之传统的交换机具有更高的性价比，它必将给企业带来更多的市场契机！