世讯电科带你与IP电话通信起飞

不是技术是艺术

IP语音的好处并不只是节约长途电话费用，它还可以减轻网络管理负担，更重要的是，它可以让Richardson Partners Financial Ltd的业务员们随时随地做生意，“感觉它不是一项技术，而是一门艺术”。

加拿大的金融业非常发达，资产管理公司就是其中的一种业务种类。作为一家独立的资产管理公司，Richardson Partners Financial Ltd（以下简称RPFL）成立于1982年，拥有值得自豪的发展历史。现在，RPFL在加拿大设有七个办事处，拥有300名员工和30亿美元资产。该公司从2003年中期开始IP语音的开发工作，并于当年秋季将其投入使用。资深副总裁兼CTO Stan Eng对IP系统的评价是“我们对自己利用IP网络非常满意，感觉它不是一项技术，而是一门艺术，使我们可以更有效、更高效地为客户服务”。

对于投资公司来说，电话依然是最重要的工作工具，“对于我们，这是任何其他通信手段都不能替代的”，Eng说。

尽管历史悠久，但是RPFL获得作为投资公司开展业务的执照，是在2003年11月，这使它得以从零开始重新建设它的网络，而不需要担心任何原有系统。

刚开始，RPFL的管理团队在传统的PBX系统和IP语音系统之间摇摆不定。Eng和CEO及执行副总裁Sue Dabarno讨论采用IP语音还是传统PBX系统的问题，“我们开始怀疑这项技术的能力是否足以运行我们的核心业务”，Eng回忆说，后来他们决定采用IP电话系统，是因为“我们希望成为一个实时企业，所以我们的电话系统能够支持我们随时随地与客户沟通，这点也许只有IP系统能够做到。”另外，RPFL看到的还有一点。如果采用IP系统，当员工移动时转移电话或者更改电话号码的成本——这是一笔相当大的开支，就会被节省，因为IP电话是一个软件应用，所以只需要在服务器平台上升级软件，就可以加强它在实际环境中的功能，从而避免昂贵的硬件升级成本。

在思科和贝尔公司共同组成的一个小组的支持下，RPFL在3个半月的时间里，完成了从设计、测试到安装的全部过程，建立了基于思科AVVID IP电话解决方案的IP语音系统，其中包括思科7970系列IP电话、思科CallManager SDK、思科Congerence Connection Server以及思科ViewMail系统等。“这个过程需要的技能非常容易掌握，整个系统的复杂度很低”，Eng说。

当大家提到VoIP时，一般都会想到可以节约长途电话费。这点在RPFL也体现得非常明显。一般的投资管理公司，其每年的电话费用大约占企业收入的1%左右，而现在RPFL的电话费用大约是整个收入的0.075%。不过，节省电话费只是VoIP的一个方面，它的真正好处在于提高效率（将语音和网络融合到同一个基础设施上有助于简化网络的管理）和生产率（将语音和数据融合到同一个网络的企业可以开始使用一些基于IP网络的新型应用）。对于RPFL来说，对这点是深有体会的。技术服务总监Andrew McKinney说：“如果办公室布局需要调整，我们并不需要求助于电信人员、Bell业务代表或者其他任何人。我们只需要使用我们已有的技术能力即可完成这一任务。如果不是IP语音，我们的员工肯定不愿意亲手处理这些工作。”

在RPFL，管理VoIP和企业网络系统的是一个团队，根据McKinney的估计，管理“一个标准的语音网络和一个数据网络”所需要的人手将是统一的IP网络的两倍。

McKinney还指出了其他一些好处。“我们广泛地采用了以太网供电技术。这样，我们所要做的只是将电话插入到网络接口之中，将网线铺设到每个桌面，从而降低了我们的基础设施成本，让我们能够在扩充分支机构的同时减少布线工作。另外，它还大大降低了转移电话的难度。”

RPFL不仅建成了整个IP语音网络，还安装了投资顾问的工作站和所有开展经纪业务所需要的软件，使业务员可以随时随地为客户服务，提高生产率。例如，RFPL温尼伯办事处的一位投资顾问可以利用IP技术，在一年中的三个月时间里在墨西哥办事处开展工作。“我们的客户并不知道——对于他们来说，他的电话号码与原先的温尼伯号码似乎并没有什么不同，这就是IP语音的独到之处。”

RFPL目前正在尝试将Microsoft Outlook的一个版本部署到IP电话的显示屏上。这样，当一个客户打进电话时，电话可以立即在屏幕上显示出这位客户的相关信息。“这将让我们的顾问可以为客户提供更好的服务”，McKinney表示。

Eng表示，因为IP电话使用的标准与数据通信相同，PC和电话都可以在同一个网络上接收语音留言、检查电子邮件、观看视频广播和支持其他IP电话应用，它将为企业带来的与10年前PC的普遍使用一样意义深远的变革。