时延是影响IP电话服务质量的主要因素之一

时延是指从说话人开始说话到受话人听到所说内容的时间，时延对语音通信的影响主要在于引入回声和交互性的丧失。ITU-T的建议G. 114和G. 131描述了时延参数对普通电话呼叫的影响：正常情况下端到端时延大于25 ms时，或者虽然时延小于 25 ms，但回声水平非常大时，要加入回声抑制。人的时延会使消除回声的时间变长，降低了回声的消除效果，增加了回声的处理难度。当回声得到充分控制时，对于大多数用户来说，说到听延迟达到150 ms是可以接受的；150〜400 ms的时延，在用户预知时延状况的前提下，是可以接受的；但说到听延迟高于400 ms是不可接受的，主要原因是时延太长会使讲话者的交谈无法进行，因为它延长了对话应答之间的时间，难以保持对话同步。例如，A与B在时延太长的情况下通话，A开始说话，由于时延过大，B在一段时间没有听到语音的情况下认为A静默，于是B开始说话，经过一段时间的时延后. B听到了 A的语音，于是B停止说话，3 B的语音经过一段时延到达A端时，A认为B 要说话，于是A也停止说话。这样过大的时延就会导致交互性的丧失，所以说到听延迟高于400 ms是不可接受的。
造成语音传输时延的因素有：
•发端PSTN网络传输时延；
•发端IP网关语音编码时延；
• IP网络传输时延；
•收端IP网关语音解码时延；
•收端PSTN网络传输时延；
•为防止时延抖动设定缓冲区引起的时延。
其中，IP网络的时延是造成时延的最主要因素，PSTN网络的时延可以忽略。因此可把时延分为网关处理时延和IP网络传输时延两部分。
网关处理时延包括算法时延、处理时延（编码器分析时间和解码器重建时间）、打包时延和抖动缓冲时延，这主要取决于网关所采用的语音编解码方法，以及为防止抖动设置的缓冲区的大小。目前两侧网关处理时延一般在120 ms左右。
IP电话网络传输时延主要来自IP包所经过的各路由器的处理的时延、包排队时间。IP 电话网络传输时延与经过的路由器个数和路由器的忙闲程度有关（在因特网中，经过的路由器可以有2〜30个甚至更多），因而是可变的。并与IP电话的承载网络的设计也有很大关系。
ITU-T G. 114建议提出对于语音通信，单向的时延门限为400 ms。因此在我国的通信行业标准中要求端到端的时延必须在400 ms以内。其中当采用G. 723算法时，IP网络传输时延在200 ms以内，两侧网关处理时延之和在200 ms以内：当采用G. 729算法时，IP网络传输时延在250 ms以内，两侧网关处理时延之和在150 ms以内。

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