IP电话的增值业务体现在转话上面

这对各种类型的公司都具有实实在在的好处。假设当主叫直接打给史密斯小姐时，史密斯小姐正好外出吃中饭。通常在听到几次没有应答的回铃音后，主叫都会转到中心控制台的接线员那去。接线员将做个记录，查找另一个能够和主叫洽谈的销售代表，或者提供几个电话号码。即使当PBX系统和语音信箱相连接时，仍然要有特别的选择来使主叫方转到接线员。因为如果事情紧急的话，给整天在外面的人的语音信箱留言并不太好。
增值业务在商业领域非常普及，但是在住宅用户领域中的应用却没有那么普遍。大多数公司都用局域网和路由器把个人计算机连接起来，许多公司都配有10Base-T的以太局域网。当网络用来传数据时，路由器是站点之间相连的接口设备；当网络用来传语音时，接口设备仍旧是PBX0连接PBX的线路通常是64kbit/s的DS-0的租用专线，也就是连接路由器所用的线路。下图显示了语音和数据是如何共享同一条DS-0的线路带宽。

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