呼叫中心和Web

到现在为止，在Web站点中加入处理语音功能的许多好处都已经很明显。也不仅仅是一些高科技公司或网上售物的公司才对Web站点处理语音功能感兴趣。任何需要同时包括文字文档和口头交涉活动的公司都对这项技术很感兴趣。在Web上处理文本几年前就实现了，而在Web上处理语音也就要实现了。想利用VoIP技术把语音引入Web站点的商业机构主要包括:

1.航空公司定票（“能否经过费城？”）

2.旅馆定房（“那个房间是不是靠海的?)

3.银行业（“把利息逐渐累加最后的存款是多少？”）

4.保险业（“这个规定在什么情况下会失效？”）

售票处（“别的地方还有没有四个连在一起的座位？”）

6.股票交易所（“我能否请求分割？”）

7.还有许多其他方商的公司

（译者注：以上6条括号中是顾客的咨询）

虽然以上这些咨询在没有语音交流的Web上也能进行（例如通过填表格、Web聊天或E-mail都可以），但是通过语音交流来处理会更快、更容易、更灵活、也更容易为顾客所接受。

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