局域网电话系统的未来与挑战

局域网电话系统仍需经过很大的努力才能被大规模地推广应用。随着电话应用程序接口的普及及开始适用于局域网电话系统，许多标准的面向个人的应用程序，如电子邮件、字处理和电子数据表格等将能够利用电话网络来获取动态帮助和进行内容解释等。

在未来的应用中，统一消息信箱将提供更多的功能。例如，管理人员可以使他们的统一消息信箱变成一个个人代理，通过它可以自动向留言者发送个人信息和预先录制的提示信息，这一功能使得销售商可以向用户提供更多的自动式服务。如果把这种自动式服务应用到电话客户支持系统中去，那么系统的工作人员将不需要为系统提供人工操作服务，他们的主要工作将变成维护好自动的电话客户支持系统。为了使局域网电话系统能完全替代PBX系统，必须克服它的某些缺陷，如需要对局域网和PSTN进行集成等。从以太网到广域网（或Internet）以及在相反方向上对QoS的支持技术也需要进行标准化。同时，必须保证以太网电话系统的设计和安装适用于各种使用环境，建设以太网电话系统时应保护好使用者现有的投资和保证业务的平稳过渡。

此外，未来的局域网电话系统应该和传统的PBX系统一样安全可靠。为了做到这一点，某些销售商在他们出售的局域网电话系统的交换机中附加了某些自动防故障装置。例如，交换机可通过备用的中继线来提供2次连接；当线路掉电时，交换机能够通过某些特定的电话直接连接到PSTN中继线。虽然这种方法是依靠PSTN来保证系统的可靠性，但它为最终实现绝对可靠的VoIP系统迈出了关键的一步。局域网电话系统能否取得成功还取决于决策者是如何看待这一系统的。只有当决策者意识到局域网电话系统的优越性和习惯于使用PC机来作为终端设备，并认为该系统可以安全可靠地替代传统的基于电路交换的PBX系统时，决策者才会决定使用局域网电话系统。局域网电话系统作为VoIP电话系统的用户端接入部分，是整个VoIP电话系统的重要组成部分。

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