性能保证

要是网络无法确保和维持某一特定用户应用的QoS,那又该怎么办呢？这时候就该由协议来解决问题了。对于由合同管理的业务，协议是由用户和网络服务供应商制定的；而对于资费业务，协议是由网络服务供应商和资费调整组织制定的。例如，当使用电路交换的语音业务未达到为该业务预先确定的QoS要求时，美国各州的资费调整组织就要对本地交换通信公司（LEC）进行罚款。这是唯一合理的做法，因为LEC通常拥有本地业务的专营权，而资费调整组织代表着全体用户。资费决定了语音质量的基本水平，并可决定业务的恢复时间（可用性）以及其他指标。如果LEC无法向它的用户提供这些性能保证，那么资费调整组织就有权按照它所认为合适的方式向LEC收取罚金、要求折扣、或既收取罚金又要求折扣。
性能保证是用户和网络服务供应商所制定的有关网络业务的合同的关键部分。通常，用户是按月付费的。如果网络服务供应商在当月无法完成合同上所规定的性能保证，那么合同可以为性能保证建立一个补偿系统，以折扣的形式对用户作出补偿。在情况较严重时，例如在某个月份网络出现问题的次数特别多时，一个或更多的用户可以获得免费服务。

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