IP电话使用调查：IP电话核心难题在于不流畅

　　当我们不停地谈论移动互联网如何改变世界时，也许，一个简单的通话来电，就会把我们拽回到那个“互联网史前时代”。

　　从手机普及之初到如今的智能手机时代，打电话的连接方式似乎长久保持着它最初的模样。相比于那些搭乘上“网络”高速连接通道后，迅速走向线上的沟通和娱乐活动，传统电话变身“IP电话”的速度显然慢了很多。

　　根据工信部公布的数据，从今年1月开始，移动电话通话时长出现下降，第一季通话时长同比下降2%。但对比用户之间短信量同比下降的21.8%，通话的下降速度并不快。

　　当然，不少公司想要加快普及IP电话。就在上月底，被喻为手机短信替代品、且已拥有8亿用户的WhatsApp宣布推出“网络通话”功能，帮助用户基于Wifi或蜂窝数据网络免费打电话。

　　类似的功能或产品在国内外已并不少见。国外以Skype和Viber为代表，占据了大部分市场。国内也拥有如微会、微信电话本、易信等至少二十家以“免费打电话”为卖点的产品。

　　市场上已有的IP电话产品虽多，想要撬动或彻底颠覆传统电话却并不容易。企鹅智酷近期推出针对“IP电话”产品的用户使用调查，最终的数据结果反映了用户对于该类产品的使用特点、需求期待和不满。

　　超过80%调查者使用过IP电话功能

　　参与此次调查的1.26万用户中，30.2%调查者表示经常在手机上使用IP电话功能，53.1%调查者有时使用，完全没用过的调查者仅有16.7%。

　　由此可见，IP电话产品在用户眼里并不陌生，甚至存在较大的市场空间。近三成用户经常使用也证明了产品在解决用户需求方面的实用性。

　　IP电话产品竞争激烈 可替代成本低

　　在用户常用的IP电话应用中，微会以22.5%的占有率排在第一位，其次为有信、微信电话本和易信，市场占有率均超过10%。

　　从市场份额来看，尚未有任何一家产品以高于50%的市场份额让自己居于绝对领先定位。即便部分产品目前排名靠前，但市场优势并不明显。对用户而言，各家产品的可替代成本都比较低，用户忠诚度难以保证。由于拥有类似功能的产品过多，甚至部分聊天应用也内置网络通话功能，这导致24.2%的调查者在市面上的主流产品之外选择了其它选项。

　　网络通话对象多集中在朋友和恋人

　　在手机上打IP电话时，打电话给朋友的比率最高，44.7%的通话对象是朋友。恋人居于第二位，占比为24.8%。打给同事、父母和陌生人的比率较接近，均略高于15%。

　　通话不流畅是IP电话的核心难题

　　由于IP电话对网速和网络稳定性的依赖很高，因此不得不受限于网络环境。这导致用户在打IP电话时，最易出现的问题是网速慢后通话不流畅，选择这项问题的用户占比接近了40%。受网络不稳定等因素影响，通话无故中断问题排在第二位。

　　值得注意的是，在所有使用问题中，用户对于消耗流量过多的选择比率并不高，仅有5.7%。这也反映出用户会更愿意在Wifi环境或者不消耗流量的情况下使用IP电话。

　　此外，也有16.5%的用户表示没有问题，很好用。这对IP电话产品而言，或许是一条能产生激励效果的信息。

　　打IP电话前先考虑是否有Wifi

　　在满足哪些条件时，用户会考虑用网络通话代替打电话？调查结果显示，排在首位的是“自己处在Wifi环境”。当目前移动蜂窝网络还不足以保证IP电话的稳定性时，网速更快、更稳定的Wifi环境就成为用户最看重的条件。

　　价格是用户看重的第二个条件。当打IP电话比传统电话更便宜时，用户也会优先考虑。

　　始终不会考虑打IP电话的用户占比仅有6%。如此看来，只要为用户提供适宜的使用环境和产品，可获取的用户规模并不会小。

　　效率更高是传统电话的最大优势

　　基于通讯网络的传统打电话方式相比于依赖于Wifi或蜂窝数据的IP电话，其最核心的优势当然还是效率高。IP电话所受的条件限制依旧过多，无论是网络环境还是产品安装和学习，都会影响沟通效率。

　　就像扎克伯格所说，IP电话之所以进展比较缓慢，主要是因为用户需要在打电话之前就知道自己要打给的人能够接通，这需要形成一个较大的用户规模，只有这样，用户习惯才能形成和发展。

　　事实上打电话次数并未大幅下降

　　随着网络沟通渠道的丰富，我们似乎可以越来越不用依赖于打电话就能完成沟通。但在这次的调查中，认为自己打电话次数变少的用户仅微微高于其它选项，36.2%的调查者认为自己打电话次数变少，30%的调查者认为自己打电话变多，剩余33.8%的调查者认为没有变化。

　　由此说明，打电话作为最基础的通讯方式其实并未被用户冷落。

　　IP电话产品的未来

　　通过以上调查结果可以看出，IP电话产品的市场发展空间和潜在用户规模存在且较大，但市面上的同类产品过多，可替代成本较低，用户忠诚度并不高。更重要的是，受限于网络条件，IP电话产品的通话流畅性和稳定性还存在短板。

　　为了吸引用户使用新的通话产品来代替传统电话，国内产品在打出“免费打电话”招牌时，其实也在使用各种技术方式来降低用户的使用门槛。

　　仔细对比目前市场上的IP电话产品，若按照技术实现方式的差异，可分为两类。一类以微信电话本、微话、WhatsApp、QQ电话为代表，这种网络通话必须利用Wifi或移动流量，且通话双方均必须安装此应用才可以完成。

　　另一类以微会、有信、易信等为代表的产品，则让用户在不消耗流量甚至不产生话费的情况下，除了能打给已安装产品的好友，还可直接打给普通的手机号码或固定号码。

　　从技术手段分析，第一类产品是基于IP的IP电话（VoIP）。第二类产品则是基于PSTN落地技术完成，用户拨出电话时，产品利用软件服务器实现回拨，让打电话的双方建立通信且均成为接听者，由此避免了通话费和网络流量消耗。

　　虽然第二类产品因降低使用门槛和成本易对用户形成吸引力，但产品本身运营成本更高，且过于依赖运营商的通话线路和监管限制，存在更高的运营风险。

　　进入2015年后，当运营商们面对移动通话时长同比下降、移动话音业务收入在整体电信业务收入中不断缩减的事实时，他们也将不得不重新思考各自在通话业务上的下一步转型。开放数据网络亦或是搭建基于移动网络的新通话方式，这些将决定IP电话产品们的前途。

　　当然，对于用户来说，他们总会有更多选择；而对于提供IP电话服务的产品团队来说，他们需要面对尴尬的巨人对手——一面悄悄撬动它，一面又要依赖它。